Создайте выдающийся сервис

Высокий уровень конкуренции, схожий товарный ассортимент и цены на продукты подталкивают розничный бизнес искать возможности дифференцироваться. В таких условиях ключевыми в принятии решения потребителем становится удобство покупки и, конечно же, сервис.

 

Единое окно обслуживания

 

Работа контакт-центра строится по принципу «одного окна», все обращения по всем каналам коммуникации обслуживаются операторами в едином интерфейсе. Оператору доступна вся история взаимоотношений с клиентом. Благодаря интеграциям с системами лояльности, складскими (WMS) и другими системами клиент получит любую интересующую его информацию, от условий актуальных акций, до наличия товара в торговой точке.

 

Обслужите 100% запросов клиентов

Интеллектуальное распределение нагрузки, управление очередями вызовов и callback-запросы помогут обслужить максимальное количество клиентов. Webitel Call Center обеспечит предоставление сервиса даже тем клиентам, которые не дождались соединения с оператором - все пропущенные и потерянные вызовы автоматически становятся на исходящий обзвон и обслуживаются по мере освобождения операторов.

Web-портал обращений

Он-лайн книга «Жалоб и предложений» позволит создавать обращения через веб-браузер, прикладывать изображения, аудио-, видео- и другие файлы. Обращение будет автоматически доставлено в Контакт-центр и обслужено операторами.

Работа с обращениями

Все обращения фиксируются в системе и сопровождаются операторами до момента их разрешения. Оператор сможет перевести вызов в случае, если необходимо задействовать более компетентного или профильного специалиста, передав при этом не только сам вызов, но и полученную до этого момента информацию от клиента.

 

Мультиканальность

Будь то телефон, E-mail, Web-форма обратной связи, ICQ, SMS или даже социальные сети, Webitel Call Center обеспечит клиенту возможность самому выбирать наиболее удобный способ взаимодействия с Вашей компанией.

 

Единая клиентская база

Создание клиентской базы позволит персонифицировать каждый контакт. Во время входящего звонка оператор в едином окне увидит имя клиента, историю обращений, нерешенных запросов  и другую важную информацию.

Развивайте лояльность - продавайте больше

Наличие истории обращений, покупок и других взаимоотношений позволит вашей компании проактивно работать с клиентами. Проверяйте удовлетворенность клиентов, делайте перекрестные продажи, индивидуальные предложения и создавайте новые возможности контакта с брендом.

Отчетность

Кроме классических отчетов по работе Колл-центра, Webitel Call Center для розничного бизнеса позволит провести анализ обращений покупателей по регионам, торговым точкам, выявить проблемные продукты/партии, увидеть динамику изменений в качестве обслуживания в зависимости от внедряемых изменений.

 
 

Наши клиенты

Âûçîâ êîíñóëüòàíòà